Click-to-call
Le click-to-call est un bouton d’appel automatique. L’utilisateur clique sur un objet (bouton, image, bannière…) pour demander une communication immédiate. Cette fonctionnalité est déjà très répandue sur Internet : click-to-talk, click-to-chat, click-to-text. Elle permet une communication en temps réel. L’utilisateur a accès à un numéro de téléphone ou il peut demander à être rappelé.
Sur le mobile, l’utilisateur clique sur un bouton d’appel. Le numéro se pré-compose et l’utilisateur le valide pour appeler directement. Pratique et rapide, il n’a plus besoin de rechercher ou mémoriser le numéro. En un clic, l’utilisateur est mis en relation avec le bon interlocuteur (réservation, service client, renseignements…). C’est donc très efficace en terme de ROI pour l’entreprise.
Click-to-mail
Dans le même principe que la fonctionnalité de click-to-call, le click-to-mail permet l’envoi automatique d’emails. Depuis l’application mobile, l’utilisateur clique sur un objet (bouton, image…) et il peut envoyer un email à l’entreprise, directement au bon interlocuteur. Le message peut-être préconfiguré partiellement ou complètement (objet et corps du message). Dans ce cas, l’utilisateur n’a pas besoin d’écrire le contenu de l’email, il n’a qu’à l’envoyer et attendre que la société prenne contact avec lui directement.
Géolocalisation
La géolocalisation détermine les coordonnées géographiques précises d’une personne et la positionne sur un plan ou une carte. Pour ce faire, différentes techniques sont utilisées. Les plus répandues sont les puces équipées d’un système de positionnement par satellite et récepteur GPS intégrées au téléphone. Elles localisent l’antenne relais du réseau de téléphonie mobile ou un réseau Wifi. Puis elles publient les coordonnées géographiques (latitude/longitude). L’utilisateur peut aussi indiquer manuellement sa position et il peut choisir de désactiver la géolocalisation à tout moment.
La géolocalisation peut être utilisée pour déterminer l’adresse de la société ou de la boutique la plus proche de l’utilisateur. Un bouton de contact avec les coordonnées de la société peut être ajouté (boutons de click-to-call et click-to-mail). L’application affichera ensuite le plan d’accès avec possibilité de zoomer sur la carte, calcul de la distance et de l’itinéraire en utilisant la fonction GPS du téléphone.
Mais l’intérêt majeur de la géolocalisation est la possibilité de proposer des services personnalisés à forte valeur ajoutée basés sur la localisation géographique des utilisateurs : météo, informations touristiques, offres promotionnelles… (Voir page « Push géolocalisé »). Les entreprises peuvent adapter leur offre et leur communication en fonction de cette géolocalisation. De plus en plus utilisé, on parle même aujourd’hui de marketing mobile. L’objectif est d’atteindre le consommateur dans sa mobilité : à tous moments et de façon ciblée.
Outils de partage
La fonction de partage permet aux utilisateurs de l’application de partager un contenu avec leur entourage ou de relayer une information qu’ils jugent intéressante. Le partage de contenu peut s’effectuer en utilisant les moyens de communication du téléphone (SMS, MMS, email) mais aussi en le publiant sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn…. Le partage d’application est également intéressant puisqu’il permet à un utilisateur de recommander le téléchargement de l’application mobile.
Agenda
Véritable outil de communication et de promotion, l’application smartphone permet aussi de mettre en avant des évènements (ventes flash, évènementiel…). D’un simple clic, les utilisateurs pourront insérer cette actualité / évènement dans l’agenda de leur téléphone et ajouter un rappel automatique. Cette fonctionnalité est souvent couplée avec la fonction de partage, pour communiquer les bons plans à ses proches par exemple.